雲端運算（Cloud Computing）

　　雲端運算是繼IT產業從1980年代大型計算機到客戶端─伺服器轉變之後的又一架構觀念巨變。使用者不再需要了解「雲端」中基礎設施的細節，不必具有相應的專業知識，也無需直接進行控制，就能使用各種端點裝置，隨時隨地運用「雲」所提供的資訊服務，無需擔心服務中斷的疑難雜症。雲端運算描述了一種基於網際網路的新的IT服務增加、使用和交付模式，通常涉及透過網際網路來提供動態易擴充功能且經常是虛擬化的資源。

　　雲端運算擁有「隨選即用」、「高可用性」、「高擴充性」三大特質，也成為雲端運算的鮮明形象。使用者可透過瀏覽器、桌面應用程式或是行動應用程式來存取雲端的服務。雲端運算可使得企業能夠更迅速的部署應用程式，並降低管理的複雜度及維護成本，及允許IT資源的迅速重新分配，以因應企業需求的快速變化。

　　總而言之，雲端運算是把原本要安裝在使用者端(Client)的程式搬到遠端伺服器(Server)安裝並執行，使用者端只要有類似瀏覽器的介面加以呈現，並以之與伺服器互動即可，且強調資料、檔案是儲存在雲端的伺服器上。

虛擬化（virtualization）

　　虛擬化是將電腦物理資源如伺服器、網路、記憶體及儲存等予以抽象、轉換後呈現出來，使用戶可以比原本的組態更好的方式來應用這些資源。這些資源的虛擬部分是不受現有資源的架設方式、地區或物理組態所限制。一般所指的虛擬化資源包括計算能力和資料儲存。

　　伺服器虛擬化是指使用軟體技術將實質的主機硬體對Endusers或者OS作業系統進行隱藏，並設置出一個或多個抽象的硬體平台，這些硬體平台是可以彈性配置的，對於作業系統而言，就如同面對真實的硬體一般。如此一來，多種不同的作業環境，可同時運作在同一台實體主機上，但其獨立性又如同運作在不同的實體主機一般。總而言之，伺服器虛擬化又意謂著對於閒置硬體資源的直接、間接最佳化的分配利用。並透過桌面虛擬化，在閒置的單位硬體資源上塞進更多使用者。

MiraCloud的架構如下圖，請參考。

異地備援

　　異地備援即是將企業所需要的資料，分開兩地存放並且即時運轉提供服務，以便當一地的設備發生運轉問題，另一地建置的設備可以立即接手取代繼續運轉。如此一來，至少所提供的資訊服務不會因地理位置所發生的天災人禍等不可抗拒事件而中斷。設備及資料若發生災難性損失，所喪失及需要重建的，往往不僅是設備本身及儲存在其中珍貴的資訊，更嚴重的是服務一旦中斷，影響更大的將是時間、客戶，甚至是重要的商機。

　　什麼樣的企業環境裡需要異地備援或異地備份呢？一般來說，幾乎所有應用到電子商務或資訊環境的企業，都需要適度地規劃異地備份，甚至異地備援。尤其對外客戶提供電子商業服務的企業，及需要24*7持續不停機服務的客戶尤為需要。異地備份或備援的效益，就在於企業資產投資及服務提供的保障與災難性風險管理，利用適當的儲存裝置與規劃，來達成不停頓的服務提供。適當的異地備援方案選擇與規劃，除基本的可提供良好的地理位置災難風險承受度以外，完善的異地備援方案，還可利用分散在各地同步的運轉資料與服務，來分別提供更即時低時差的高服務運轉效益，來創造更大的商機與服務水準。

1.     每月一次到府保養，並產出每月服務報表。

2.     業界首創5*12線上客服，於9時至21時，進行電話與遠端連線等協助。

3.     每月5*8*隔日到府之報修上限次數為兩次，不得累計或遞延。

4.     如報修時段為例假日或非5*8*隔日到府期間，將酌收外出費用，每小時新台幣2000元計價。

5.     報修次數超逾每月上限，於5*8*隔日到府期間內，將酌收外出費用，每小時新台幣1500元計價，如為例假日或非5*8*隔日到府期間，將酌收外出費用，每小時新台幣3000元計價。

6.     若甲方辦公室有分點之辦公區域，到府保養與報修以總公司為主，大台北地區之分點報修則不在此限，電話及遠端協助亦不在此限。

7.     大台北以外地區則視地區另行收取跨區服務費。